Gratis ongkir se-Indonesia min. belanja Rp150.000 GLOW SALE 10.10 — hingga 50% off 100% produk original dari brand resmi
PENGEMBALIAN & REFUND

Retur mudah dalam 14 hari.

Produk rusak, salah kirim, atau ternyata belum cocok? Ajukan retur dari akunmu, kami bantu sampai dana kembali.

14 hari · sejak paket diterima Gratis ongkir retur · untuk produk rusak/salah kirim Refund ke ayu. Credit · 1×24 jam setelah disetujui

Apa yang bisa diretur?

Karena produk kecantikan bersentuhan langsung dengan kulit, kami hanya bisa menerima produk tertentu demi kebersihan dan keamanan semua pelanggan.

Bisa diretur

  • Produk rusak, bocor atau pecah saat diterima
  • Salah kirim produk, shade, varian atau ukuran
  • Produk kurang dari yang dipesan
  • Kedaluwarsa atau masa pakai tersisa kurang dari 6 bulan
  • Segel masih utuh dan berubah pikiran (ongkir retur ditanggung pembeli)
  • Iritasi pada produk berlabel Skin Match Guarantee

Tidak bisa diretur

  • Segel sudah dibuka tanpa cacat produk
  • Sample, hadiah, gift with purchase
  • Produk bertanda Final Sale
  • Diajukan lebih dari 14 hari setelah diterima
  • Klaim rusak/kurang tanpa video unboxing
  • Kemasan atau label produk sudah dilepas
Wajib video unboxing tanpa jeda, mulai dari paket masih tersegel, untuk klaim produk rusak, bocor, salah kirim atau kurang.
7HARI
SKIN MATCH

Skin Match Guarantee

Untuk produk berlabel Skin Match Guarantee: jika kulitmu mengalami iritasi dalam 7 hari pertama pemakaian, kirim foto kondisi kulit dan produk ke tim beauty advisor. Setelah diverifikasi, kami ganti dengan ayu. Credit senilai harga produk, meski segel sudah dibuka. Berlaku 1× per produk per akun.

Cara mengajukan retur

Ajukan dari akunBuka Pesanan Saya, pilih produk, alasan retur, lalu unggah foto/video.
Kirim kembaliPilih pickup gratis dari rumah atau drop off di agen kurir dalam 3 hari.
PemeriksaanTim kami memeriksa produk maks. 2 hari kerja setelah diterima gudang.
Refund / tukarDana dikembalikan atau produk pengganti dikirim sesuai pilihanmu.

Cek apakah pesananmu bisa diretur

Jawab tiga pertanyaan singkat, hasilnya langsung muncul.

1. Apa alasan retur?
2. Kondisi segel produk?
4. Punya video unboxing?

Lengkapi pertanyaan di samping

Kami akan memberi tahu apakah pesananmu memenuhi syarat retur, siapa yang menanggung ongkir, dan langkah selanjutnya.

Estimasi refund

Dihitung sejak retur disetujui. ayu. Credit bisa langsung dipakai belanja lagi.

Metode pembayaran awalRefund keEstimasi
Semua metodeayu. Credit1×24 jam
E-wallet & QRISSaldo e-wallet1–3 hari kerja
Virtual Account / transferRekening bank atas nama pemesan3–7 hari kerja
Kartu kredit / debitKartu yang sama7–14 hari kerja (tergantung bank)
PayLaterAkun PayLaterMengikuti kebijakan penyedia

Ajukan retur

Belum login? Masukkan nomor pesanan dan email, kami kirim link pengajuan retur.

Format: AYU-XXXX-XXXXX
Masukkan email yang valid.

Pertanyaan seputar retur

Bisakah saya menukar shade, bukan refund?+

Bisa, untuk produk yang masih tersegel atau salah kirim. Pilih opsi Tukar produk saat mengajukan retur. Jika harga berbeda, selisihnya ditagihkan atau dikembalikan sebagai ayu. Credit.

Siapa yang menanggung ongkir retur?+

Gratis untuk produk rusak, salah kirim, kurang, kedaluwarsa dan klaim Skin Match Guarantee. Untuk retur karena berubah pikiran, ongkir ditanggung pembeli.

Apakah voucher dan poin dikembalikan?+

Poin yang dipakai dikembalikan penuh. Voucher dikembalikan jika masih dalam masa berlaku. Poin yang didapat dari pesanan tersebut akan ditarik kembali.

Saya retur sebagian produk dari pesanan bundle, bagaimana?+

Refund dihitung dari harga produk setelah diskon bundle secara proporsional.